Öz
Amaç:
Bu prospektif çalışmada ses problemi olan 13 çağrı merkezi çalışanının ses terapisi sonuçları değerlendirilmiştir.
Yöntemler:
Eylül 2012-Ocak 2013 tarihleri arasında ses terapisi uygulanan ses problemi olan 13 çağrı merkezi çalışanı (13 kadın) çalışmaya dahil edilmiştir. Tüm hastalara ses terapisi öncesinde videolarengostroboskopi uygulanmıştır. Terapi öncesi ve sonrasında; ses kayıtları Praat Programı ile analiz edilmiş, ses handikap indeksi-10 (SHİ-10), maksimum fonasyon zamanı (MFZ) skorları, s/z oranı değerleri ve algısal değerlendirme (GRBAS) için diyet pasaj okuma kayıtları elde edilmiştir. Sonuçlar istatistiksel olarak karşılaştırılmıştır.
Bulgular:
Ses terapisi öncesi ve sonrasında elde edilen standart akustik analiz parametrelerinde, SHİ, MFZ ve s/z oranı, GRBAS değerleri arasında istatistiksel olarak anlamlı fark elde edilmiştir (p<0,05).
Sonuç:
Ses problemi yaşayan çağrı merkezi çalışanlarının var olan iş yükü yoğunlukları devam ederken ses terapisinden fayda sağlamaktadır.
Anahtar Kelimeler: Ses terapisi, ses bozukluğu, çağrı merkezi
BULGULAR
Çalışmaya alınan danışanların 13’ü (%100) kadındır. Danışanların 1’inde reinke ödemi, 1’inde polip, 3’ünde kas gerilim disfonisi, 8’inde bilateral vokal nodül saptanmıştır. Ses terapisi öncesi ve sonrasında elde edilen değerler karşılaştırıldığında istatistiksel olarak anlamlı fark elde edilmiştir (p<0,05) (, , ).
SONUÇ
Çalışmamızda ses terapisi öncesi ile sonrası karşılaştırıldığında elde edilen jitter, shimmer ve hnr parametrelerinde, SHİ-10, MFZ, genel GRBAS ve GRBAS’nin alt skorlarından g, r ve s skorlarında istatistiksel olarak anlamlı iyileşme elde edilmiştir (p<0,05).
Etik Komite Onayı: Etik kurul onayı alınmadı.
Hasta Onamı: Hasta onamı alınmıştır.
Dipnotlar
Hakem Değerlendirmesi: Editörler kurulu dışında olan kişiler tarafından değerlendirilmiştir.
Yazar Katkıları: Fikir - M.Y., K.Y.; Tasarım - M.Y., K.Y.; Veri Toplanması ve/veya İşlemesi - M.Y., K.Y.; Analiz ve/veya Yorum - M.Y., K.Y.; Literatür Taraması - M.Y., K.Y.; Yazıyı Yazan - M.Y., K.Y.
Çıkar Çatışması: Yazarların beyan edecek çıkar çatışması yoktur.
Finansal Destek: Yazarlar bu çalışma için finansal destek almadıklarını beyan etmişlerdir.
Kaynakça
Sapir S, Keidar A, Mathers-Schmidt B. Vocal attrition in teachers: survey findings. Eur J Dis Commun 1993; 28: 177-85.
Smith E, Lemke J, Taylor M, Kirchner HL, Hoffman H. Frequency of voice problems among teachers and other occupations. J Voice 1998; 12: 480-8.
Jones K, Sigmon J, Hock L, Nelson E, Sullivan M, Ogren F. Prevalence and risk factors for voice problems among telemarketers. Arch Otolaryngol Head Neck Surg 2002; 128: 571-7.
Bagnara S, Marti P. (2001) Human work in call centres: A challenge for cognitive ergonomic. Theoretical Issues in Ergonomics Science, 2001; 2: 223-37.
http://www.cagrimerkezleridernegi.org/haber-detay/3954/ erişim tarihi: 5.10.2018.
Taylor P, Bain P, “An assembly line in the head: Work and employee relations in the call center”, Industrial Relations Journal 1999; 30: 101-17.
Tüfekçioğlu EY. 3 Farklı bölgedeki çağrı merkezi çalışanlarında genel sağlık durumu ve tükenmişlik düzeyi (dissertation). İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa Tıp Fakültesi 2015.
Smith E, Gray SD, Dove H, Kirchner L, Heras H. Frequency and effects of teachers’ voice problems. J Voice. 1997; 11: 81-7.
Yiu EML. Impact and prevention of voice problems in the teaching profession: embracing the consumers’ view. J Voice. 2002; 16: 215-28.
Bengisu S, Topbaş S, Koçak İ. The relationship between muscle tension dysphonia type 1 and soft phonation index and the effectiveness of voice therapy. Kulak Burun Bogaz Ihtis Derg 2008; 18: 131-8.
Çobanoğlu B, Koçak İ. Benign vocal cord lesions and treatment update. J Med Updates 2012; 2: 76-80.
Yelken K. Psikojen ve diğer davranışsal ses bozuklukları. İçinde: Kılıç MA editors. Klinik ses bozuklukları. Adana Nobel Kitabevi 2012. s.166-92.
Kılıç M. Ses bozukluklarının tedavisi. İçinde: Kılıç MA editors. Klinik Ses Bozuklukları. Adana Nobel Kitabevi 2012. s. 231-70.
de Oliveira AG, Gouveia N, Behlau M. The effectiveness of a voice training program for telemarketers. J Voice 2012; 26: 815.e1-815.e8158.
Treole K, Trudeau MD. Changes in sustained production tasks among women with bilateral vocal nodules before and after voice therapy. J Voice 1997; 11: 462-9.
Eryılmaz A, Müjdeci B, Acar A. Results of voice therapy ın vocal nodules ın adults. Bozok Med 2014; 1: 6-11.
Holmberg EB, Hillman RE, Hammarberg B, Södersten M, Doyle P. Efficacy of a behaviorally based voice therapy protocol for vocal nodules. J Voice 2001; 15: 395-412.
Lehto L, Rantala L, Vilkman E, Alku P, Bäckström T. Experiences of a short vocal training course for call-centre customer service advisors. Folia Phoniatr Logop 2003; 55: 163-76.
Lehto L, Alku P, Bäckström T, Vilkman E. Voice symptoms of call-centre customer service advisers experienced during a work-day and effects of a short vocal training course. Logoped PhoniatrVocol 2005; 30: 14-27.
